飯店業成功的要素就是顧客服務。而所謂的顧客服務以及顧客回流 (repeat guests) 的宗旨就是要維持密切又真摯的顧客關係。顧客關係牽涉到非常多的技巧，包括了解顧客、有同情心以及積極主動的維護顧客滿意度。此證書課程透過實務訓練，學習世界級的顧客關係技巧、同時加強督導、溝通技巧以成功進行飯店的運作。無論有無相關工作經驗，想要提升自己在飯店運作相關的知識以求晉升機會的學員都非常適合此課程。
　　在此顧客關係課程中學員可以同時學到旅館服務台服務”Concierge”的深入知識。法文”Conciege”意思是優良服務，代表一個飯店運作所能夠提供的最好服務，以及從業員的專業服務精神。學員可以從課程中學習到飯店業的產業知識、必備的工具、如何展現高度專業以及建立開發人脈的能力。此證書代表學員受過顧客關係、服務台運作(Conciege Operation)以及優良客服的獨特教育訓練，也展現學員積極精益求精的精神。

．結業後獲頒知名學府結業證書。
．理論與實務並重，訪察國外知名飯店，參觀實際後台運作的流程。
．課程包含拉斯維加斯知名飯店的實習/見習/job shadowing活動，
　透過實際工作學習世界級飯店服務的精髓。