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關於飯店
飯店,賭場與會展~拉斯維加斯賭場飯店經營哲學(9天)
飯店服務證書課程(4週)
顧客關係證書課程(3週)
   
   
飯店服務證書課程
課程宗旨:
  此證書課程以教授學員飯店櫃檯及客房管理成功必備的要素為目標,提供櫃檯及客房運作所需的完整知識,及成功飯店管理必備的監督及溝通技巧。課程安排最獨特之處是在於同時學會櫃檯及客房管理的實務,同時訓練如何加強兩個部門之間的溝通和互動以及管理的技巧。學員將充分了解客房及櫃檯兩部門所面對的挑戰,如何做最好的決策,以利未來職涯的晉升,成為成功的管理人員。
課程特色:
 

  根據課程規劃,不同的領域分別由不同的教授和業界專業人士教授證書證明畢業學員受過飯店管理管理的教育,增加在此產業的工作及晉升機會。
   課程結合當地知名飯店所贊助的見習與實習機會,透過實際操作,了解飯店服務的實務。課程涵括飯店服務的每一環節,在最短十間內,學會飯店服務必備的知識,達到立即進入職場的能力與信心。

課程大網:( 學校保留上述課程變動的權利 )
 
飯店管理概論
  .產業專業語彙
.旅館分類與分級制度 .產業趨勢與動態
飯店組織
  .區域功能
.組織架構圖 .工作職稱/職務
客房理論與實務
  .配備及供應品
.系統及文件
.工作量及生產力
.GRA/雜務公流程
.清潔流程

.顧客貴重物品
.庫存管理
人際關係與溝通
  .基本國際禮儀
.跨部門溝通
.PBX
.顧客隱私
.顧客保全
櫃檯運作
  .系統及文件
.資訊的流通 .會計審核
房務管理
  .登記程序
.入住登記與退房手續  
品質服務的價值
  .要成功的必有態度
(attitude for Success)
.真相的時刻
(moments of Truth)
.需求管理
專業原則與職業操守
職業工具組
學程:
  .資格:限18歲以上之成年人
.上課時段:週一~週五,早上9AM~12AM
.上課時數:共60小時(四週)
.語言:全程英語教學,建議托福500PBT或以上,無硬性規定
上課地點:
  .學校:The International School of Hospitality [學校簡介]
.地點:拉斯維加斯 [城市簡介]
可針對企業、機關團體的需求,量身規劃課程及參訪內容
歡迎洽詢 02-2504-0008 分機102 鄭小姐
 

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